الفندق بالإنجليزية — حجز واستقبال وخدمات
دليل مفردات وعبارات الفنادق بالإنجليزية: الحجز وتسجيل الدخول والخروج وطلب الخدمات وتقديم الشكاوى مع حوارات عملية.
الفندق بالإنجليزية — حجز واستقبال وخدمات
الإقامة في فندق تتطلب معرفة مجموعة من المفردات والعبارات المهمة. الفندق بالنسبة للمسافر ليس مجرد مكان للنوم؛ إنه مركز العمليات الذي ستبدأ منه يومك وتعود إليه، وقد تحتاج فيه إلى كل شيء: غرفة هادئة، خدمة غرف، مكالمة إيقاظ، أو حل لمشكلة تكييف. هذا الدليل يغطي كل ما تحتاجه من لحظة الحجز حتى المغادرة، بحوارات واقعية ونصائح عملية تجعلك تتعامل مع أي فندق حول العالم بثقة.
١. حجز الفندق — Booking a Hotel
يمكنك الحجز عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. إليك العبارات التي تحتاجها للحجز.
| English | Arabic |
|---|---|
| Single room | غرفة فردية |
| Double room | غرفة مزدوجة (سرير كبير) |
| Twin room | غرفة بسريرين منفصلين |
| Suite | جناح |
| Connecting rooms | غرف متصلة |
| Ocean view | إطلالة على المحيط |
| City view | إطلالة على المدينة |
Grand Palace Hotel, how can I help you?
فندق جراند بالاس، كيف يمكنني مساعدتك؟
I'd like to make a reservation for three nights.
أود عمل حجز لثلاث ليالٍ.
What dates are you looking at?
ما التواريخ التي تبحث عنها؟
From July 15th to July 18th.
من 15 يوليو إلى 18 يوليو.
What type of room would you like?
أي نوع من الغرف ترغب؟
A double room with an ocean view, please.
غرفة مزدوجة مع إطلالة على المحيط، من فضلك.
That will be 150 dollars per night.
سيكون 150 دولاراً في الليلة.
Is breakfast included?
هل الفطور مشمول؟
Yes, breakfast is included.
نعم، الفطور مشمول.
انتبه للفرق بين Double room وTwin room: الأولى بسرير واحد كبير (King or Queen bed)، والثانية بسريرين منفصلين — مثالية للسفر مع صديق. وإن كنت مع العائلة، فستحتاج إلى "Connecting rooms" أي غرف متصلة بباب داخلي. وأثناء الحجز لا تنسَ السؤال عن الفطور والواي فاي: "Is Wi-Fi free?" (هل الواي فاي مجاني؟).
نصيحة: عند الحجز عبر الهاتف، اكتب المعلومات المهمة قبل الاتصال: التواريخ، نوع الغرفة، وعدد الأشخاص. ولا تتردد في قول: "Could you repeat that, please?" إذا أردت التأكد من السعر. وإن كنت تريد مزيداً من عبارات الاتصال الهاتفي المهذبة، فراجع درس المكالمات الهاتفية بالإنجليزية.
٢. تسجيل الدخول — Check-in
Welcome to the Grand Hotel. Do you have a reservation?
أهلاً بك في فندق جراند. هل لديك حجز؟
Yes, under the name Omar Hassan.
نعم، باسم عمر حسن.
Let me check. Yes, a double room for three nights. May I have your passport, please?
دعني أتأكد. نعم، غرفة مزدوجة لثلاث ليالٍ. هل لي بجواز سفرك من فضلك؟
Here you go.
تفضّل.
Could you please fill out this registration form?
هل يمكنك تعبئة نموذج التسجيل هذا من فضلك؟
Of course. Here it is.
بالطبع. ها هو.
Your room is 502 on the fifth floor. Here is your key card.
غرفتك رقم 502 في الطابق الخامس. إليك بطاقة المفتاح.
What time is breakfast?
متى وقت الفطور؟
Breakfast is from 7 to 10 AM in the restaurant on the ground floor.
الفطور من 7 إلى 10 صباحاً في المطعم بالطابق الأرضي.
| English | Arabic |
|---|---|
| Check-in time | وقت تسجيل الدخول |
| Check-out time | وقت المغادرة |
| Late check-out | مغادرة متأخرة |
| Registration form | نموذج تسجيل |
| Key card | بطاقة المفتاح |
| Deposit | تأمين / وديعة |
أثناء تسجيل الدخول قد يطلب الفندق "Deposit" — وهي وديعة تأمين تُجمّد على بطاقتك وتُعاد عند المغادرة. اسأل دائماً: "Is this deposit refundable?" (هل هذه الوديعة قابلة للاسترداد؟) حتى لا تتفاجأ لاحقاً.
٣. طلب الخدمات — Asking for Services
الفنادق تقدم خدمات متعددة. إليك كيف تطلبها بالإنجليزية.
Hello, is this the front desk?
مرحباً، هل هذا مكتب الاستقبال؟
Yes, how can I help you?
نعم، كيف يمكنني مساعدتك؟
Could I get some extra towels, please?
هل يمكنني الحصول على مناشف إضافية، من فضلك؟
Of course. I'll send them right up.
بالطبع. سأرسلها فوراً.
Also, is there a gym in the hotel?
أيضاً، هل هناك صالة رياضية في الفندق؟
Yes, the gym is on the second floor, open from 6 AM to 10 PM.
نعم، الصالة الرياضية في الطابق الثاني، مفتوحة من 6 صباحاً إلى 10 مساءً.
Thank you very much.
شكراً جزيلاً.
| English | Arabic |
|---|---|
| Room service | خدمة الغرف |
| Wake-up call | مكالمة إيقاظ |
| Laundry service | خدمة الغسيل |
| Extra towels | مناشف إضافية |
| Mini bar | الثلاجة الصغيرة في الغرفة |
| Housekeeping | خدمة التنظيف |
طلب الخدمات سهل، لأن البنية تكرر نفسها: "Could I get...?" أو "Could I have...?" ثم اسم الخدمة. جرب بنفسك: "Could I have a wake-up call at 6:30, please?" (هل يمكن أن توقظني في 6:30؟). وإن أردت طلب وجبة إلى غرفتك، فسيفيدك كثيراً درس المطعم بالإنجليزية لفهم القائمة وطرق الطهي.
٤. الشكاوى — Complaints
نصيحة: عند تقديم شكوى، كن مهذباً وواضحاً. استخدم "I'm sorry to bother you, but..." لتخفيف حدة الشكوى.
Hello, this is room 502. I'm sorry to bother you.
مرحباً، هذه الغرفة 502. آسف لإزعاجك.
No problem at all. How can I help?
لا مشكلة على الإطلاق. كيف يمكنني المساعدة؟
The air conditioning in my room isn't working.
التكييف في غرفتي لا يعمل.
I apologize for the inconvenience. I'll send someone up right away.
أعتذر عن الإزعاج. سأرسل أحدهم فوراً.
Thank you. Also, the Wi-Fi seems to be very slow.
شكراً. أيضاً، الواي فاي يبدو بطيئاً جداً.
Let me reset it from here. Please try again in five minutes.
دعني أعيد تشغيله من هنا. من فضلك حاول مرة أخرى بعد خمس دقائق.
| English | Arabic |
|---|---|
| The room is too noisy | الغرفة صاخبة جداً |
| The air conditioning isn't working | التكييف لا يعمل |
| There is no hot water | لا يوجد ماء ساخن |
| The room is dirty | الغرفة غير نظيفة |
| I'd like to change rooms | أود تغيير الغرفة |
عند تقديم شكوى، اذكر رقم غرفتك أولاً: "This is room 502." ثم المشكلة. وإن لم يُحلّ الأمر في الوقت المناسب، يمكنك رفع النبرة بأدب: "This is really important to me. Could you please take care of it today?" (هذا مهم جداً بالنسبة لي. هل يمكنك معالجته اليوم؟). معظم الفنادق تتعامل مع الشكاوى بجدية لأن تقييمات العملاء على الإنترنت تعني لها الكثير.
٥. تسجيل الخروج — Check-out
Good morning. Checking out?
صباح الخير. هل ستغادر؟
Yes, I'd like to check out. Room 502.
نعم، أود تسجيل الخروج. الغرفة 502.
One moment, please. Here is your bill.
لحظة من فضلك. إليك فاتورتك.
Everything looks correct. Can I pay by credit card?
كل شيء يبدو صحيحاً. هل يمكنني الدفع ببطاقة الائتمان؟
Certainly. Would you like a receipt?
بالتأكيد. هل ترغب في إيصال؟
Yes, please. And could I store my luggage here until 3 PM?
نعم، من فضلك. وهل يمكنني تخزين أمتعتي هنا حتى الساعة 3؟
Of course. We have a luggage storage room.
بالطبع. لدينا غرفة تخزين أمتعة.
مصطلحات مهمة عند المغادرة:
- Check-out time — آخر موعد للمغادرة (عادة 11 صباحاً أو 12 ظهراً)
- Late check-out — قد يكلفك رسماً إضافياً
- Luggage storage — تخزين الأمتعة مجاني عادة
- Shuttle service — خدمة التوصيل للمطار
- Bill / Invoice — الفاتورة النهائية
قبل مغادرتك، راجع الفاتورة بتمعن وتأكد من عدم وجود رسوم إضافية غير متوقعة مثل مشتريات من الميني بار أو مكالمات دولية. وإذا كان موعد رحلتك مساءً، فاستخدم خدمة تخزين الأمتعة واسأل: "Can I leave my bags here until my flight?" (هل يمكنني ترك حقائبي هنا حتى موعد رحلتي؟).
٦. مفردات إضافية في الغرفة — In the Room
| English | Arabic |
|---|---|
| Pillow | وسادة |
| Blanket | بطانية |
| Remote control | جهاز التحكم |
| Iron and ironing board | مكواة وطاولة الكي |
| Hair dryer | مجفف شعر |
| Safe | خزنة |
| Electrical outlet | مقبس كهربائي |
| Do not disturb sign | لافتة "لا تزعج" |
إن احتجت شيئاً من هذه، فجرّب جملة: "Could I have an extra pillow, please?" أو "Where is the hair dryer?" بعض الفنادق تجيب عن هذا بنبرة مألوفة جداً لأن هذه من أكثر الطلبات تكراراً.
٧. تمرين عملي — Practice Time
تخيّل أنك في رحلة عمل وأمامك هذا الموقف: وصلت مبكراً، والغرفة ليست جاهزة. جرّب أن ترد على هذه الأسئلة بنفسك:
Welcome to the City Inn. How can I help you?
أهلاً بك في فندق سيتي إن. كيف يمكنني مساعدتك؟
I have a reservation under the name Fatima.
لدي حجز باسم فاطمة.
Let me check. Your room is ready, actually. Would you like help with your bags?
دعني أتأكد. غرفتك جاهزة في الواقع. هل تريدين مساعدة بحقائبك؟
No, thank you. I can manage. Is there a restaurant in the hotel?
لا، شكراً. أستطيع تدبر أمري. هل هناك مطعم في الفندق؟
Yes, the rooftop restaurant opens at 6 PM.
نعم، مطعم السطح يفتح في السادسة مساءً.
Perfect. Could I have a wake-up call at 7 AM?
ممتاز. هل يمكنني الحصول على مكالمة إيقاظ في السابعة؟
Certainly. Anything else?
بالتأكيد. أي شيء آخر؟
No, that's all. Thank you.
لا، هذا كل شيء. شكراً.
هذه المهارات كلها تصب في تجربة السفر المتكاملة. إذا أردت أن ترى كيف تتنقل بين المطار والفندق والمطعم بنفس ثقتك، فابدأ بـ دليل السفر بالإنجليزية لتكمل رحلتك من أول خطوة.
💡 الخلاصة: إتقان مفردات الفندق باللغة الإنجليزية ضروري لكل مسافر. احفظ عبارات الحجز وتسجيل الدخول والخروج وطلب الخدمات لتكون جاهزاً في أي فندق حول العالم. زر موقع Englize وتابع قناة يوتيوب للمزيد.