تعلم المحادثات الهاتفية بالإنجليزية مع عبارات وجمل عملية
تعلم المحادثات الهاتفية بالإنجليزية
في هذا الدرس، سنتعلم كيفية إجراء (المكالمات الهاتفية) باللغة الإنجليزية. المكالمات الهاتفية قد تكون صعبة لأنك لا ترى لغة الجسد أو تعابير الوجه، لذا يجب أن تعتمد على كلماتك ونبرة صوتك فقط. ستتعلم في هذا الدرس المفردات الأساسية للهاتف، كيفية الرد على الهاتف، كيفية ترك رسالة، وكيفية إنهاء المكالمة بلباقة. سواء كنت تتصل بشركة، أو تحجز طاولة في مطعم، أو تتحدث مع صديق، ستكون هذه العبارات أداتك الأساسية للتواصل الهاتفي باللغة الإنجليزية.
مفردات الهاتف الأساسية
إليك أهم المفردات التي تحتاجها عند استخدام الهاتف:
| English | العربية |
|---|---|
| / | هاتف |
| / | هاتف محمول |
| هاتف أرضي | |
| هاتف ذكي | |
| مكالمة | |
| رنين | |
| نغمة رنين | |
| يرد | |
| يطلب (رقماً) | |
| يعيد الطلب | |
| يغلق الخط | |
| يعاود الاتصال | |
| يرفع السماعة | |
| يضع السماعة | |
| سماعة خارجية | |
| بدون استخدام اليدين | |
| سماعة رأس | |
| كتم الصوت | |
| انتظار (على الخط) | |
| بريد صوتي | |
| رسالة | |
| مكالمة فائتة | |
| رقم خطأ | |
| / | مشغول |
| متاح | |
| حر / غير مشغول | |
| / | إشارة / تغطية |
| بطارية | |
| شاشة | |
| شاحن | |
| لوحة أرقام |
كيفية قول أرقام الهاتف
في الإنجليزية، تختلف طريقة قول أرقام الهاتف عن العربية. نقرأ كل رقم على حدة، ونستخدم كلمات خاصة لبعض الحالات:
الأرقام الأساسية:
- 0 = (لا نقول "zero" عادة) — مثلاً 0451 =
- 22 = — 22 =
- 333 = — 333 =
- 44 = — 44 =
أمثلة على أرقام هواتف كاملة:
- 0451 772 339 =
- 020 7946 0123 =
- 07700 900 148 =
نطق أرقام الهاتف في الإنجليزية:
١. نقرأ كل رقم على حدة (عكس العربية حيث نقول "خمسة وعشرون"):
— 25 في العربية: "خمسة وعشرون"
— 25 في الإنجليزية الهاتفية: two five
٢. الرقم 0 ننطقه oh (يشبه حرف O):
— 0 = oh
— 04 = oh four
— 102 = one oh two
٣. الأرقام المكررة نستخدم double و triple:
— 11 = double one
— 22 = double two
— 333 = triple three
— 444 = triple four / أو double four, four
٤. عند قول رقم هاتف، نقسمه إلى مجموعات ونقف قليلاً بين كل مجموعة:
— مثال: 07700 900 148 = oh double seven oh oh, nine oh oh, one four eight
٥. في الإنجليزية البريطانية، نقول رقم الهاتف بشكل كامل. في الإنجليزية الأمريكية، يختلف تنسيق قول الرقم قليلاً:
— بريطاني: 020 7946 0123 = oh two oh, seven nine four six, oh one two three
— أمريكي: (202) 555-0142 = area code two oh two, five five five, oh one four two
الرد على الهاتف
عندما يرن الهاتف، هناك طرق مختلفة للرد حسب السياق. في المنزل أو مع الأصدقاء، يكون الرد غير رسمي. في العمل أو عند الرد على مكالمات رسمية، يكون الرد رسمياً:
الردود الرسمية (في العمل):
- — مرحباً، [اسم الشركة]. كيف يمكنني مساعدتك؟
- — صباح الخير. [اسم الشركة]. معك [الاسم].
- — شكراً لاتصالك بـ [اسم الشركة]. كيف أوجه مكالمتك؟
- — مكتب [الاسم]. كيف يمكنني مساعدتك؟
الردود غير الرسمية (مع الأصدقاء والعائلة):
- — مرحباً؟
- — مرحباً، [الاسم]!
- — مرحباً! ما الأخبار؟
- — أنا المتحدث (عندما يسألون عنك)
الردود الشائعة في مواقف مختلفة:
- — من المتصل من فضلك؟
- — انتظر من فضلك. سأوصلك.
- — لحظة من فضلك. سأتأكد إذا كان متاحاً.
- — أنا آسف، إنه غير متاح في الوقت الحالي.
This is... / This is ... speaking — معك / المتحدث...
— This is Ali Hassan speaking. (معك علي حسن)
— This is he / she. (أنا هو / هي — الرد عندما يسألون عنك)
— This is Ali from Cairo. (معك علي من القاهرة)
I am calling to... — أنا أتصل لـ...
— I am calling to make a reservation. (أنا أتصل للحجز)
— I am calling to speak to the manager. (أنا أتصل للتحدث مع المدير)
— I am calling about the job advertisement. (أنا أتصل بخصوص إعلان الوظيفة)
I am looking for... — أنا أبحث عن...
— I am looking for Mr. Johnson. (أنا أبحث عن السيد جونسون)
— I am looking for the sales department. (أنا أبحث عن قسم المبيعات)
السؤال عن هوية المتصل:
— Who is calling, please? (من المتصل من فضلك؟)
— May I ask who is calling? (هل لي أن أسأل من المتصل؟)
— Where are you calling from? (من أين تتصل؟)
طلب الانتظار:
— Hold on, please. (انتظر من فضلك)
— Hold the line, please. (أبق على الخط من فضلك)
— One moment, please. (لحظة من فضلك)
— Please stay on the line. (من فضلك ابق على الخط)
ترك رسالة (Leaving a Message)
عندما لا يكون الشخص الذي تبحث عنه متاحاً، قد تحتاج إلى ترك رسالة. إليك العبارات الأساسية:
عبارات مسجلة على البريد الصوتي:
- — الرجاء ترك رسالة بعد الصافرة
- — أنا غير متاح الآن. الرجاء ترك اسمك ورقمك
- — مكالمتك مهمة بالنسبة لنا. الرجاء ترك رسالة
كيف تترك رسالة:
- — مرحباً، معك [الاسم]. أنا أتصل بخصوص [السبب]
- — هل يمكنك من فضلك أن تطلب منه أن يعاود الاتصال بي؟
- — رقمي هو [الرقم]
- — سأعاود الاتصال لاحقاً. شكراً لك
Hello. Is this the sales department?
مرحباً. هل هذا قسم المبيعات؟
Yes, it is. How can I help you?
نعم، هو كذلك. كيف يمكنني مساعدتك؟
I am calling about your advertisement for a new product. Can I speak to Mr. Johnson, please?
أنا أتصل بخصوص إعلانكم عن منتج جديد. هل يمكنني التحدث مع السيد جونسون من فضلك؟
I am sorry, Mr. Johnson is not available at the moment. He is in a meeting. Can I take a message?
أنا آسف، السيد جونسون غير متاح في الوقت الحالي. إنه في اجتماع. هل يمكنني أخذ رسالة؟
Yes, please. Could you ask him to call me back when he is free?
نعم من فضلك. هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي عندما يكون متفرغاً؟
Of course. Can I have your name and number, please?
بالطبع. هل لي باسمك ورقمك من فضلك؟
My name is Ali Hassan, and my number is oh seven seven oh oh, nine oh oh, one four eight.
اسمي علي حسن، ورقمي هو 07700 900 148.
Let me repeat that. Ali Hassan, 07700 900 148. Is that correct?
دعي أكرر ذلك. علي حسن، 07700 900 148. هل هذا صحيح؟
Yes, that is correct. Thank you for your help.
نعم، هذا صحيح. شكراً لمساعدتك.
You are welcome, Mr. Hassan. I will give Mr. Johnson the message.
عفواً سيد حسن. سأعطي السيد جونسون الرسالة.
Thank you. Goodbye.
شكراً. مع السلامة.
Goodbye.
مع السلامة.
المواقف الشائعة في المكالمات
عندما تطلب رقماً خطأ أو يتصل بك شخص بالخطأ، استخدم هذه العبارات:
- — أنا آسف، أعتقد أن لدي رقم خطأ
- — أنا آسف، لا يوجد أحد بهذا الاسم هنا
- — ما الرقم الذي تتصل به؟
- — لا بد أن لديك الرقم الخطأ
عندما يكون الخط مشغولاً أو تطلب الاتصال بشخص مشغول:
- — الخط مشغول
- — سأحاول مرة أخرى لاحقاً
- — هل يمكنك تحويلي إلى بريده الصوتي؟
- — الرقم غير متاح في الوقت الحالي
عندما تحتاج إلى تحويل المكالمة إلى شخص آخر:
- — سأوصلك بالقسم المناسب
- — دعوني أحولك إلى السيد سميث
- — الرجاء الانتظار بينما أوصلك
- — أنا أحول مكالمتك الآن
مواقف يومية
طبّق ما تعلمته في مواقف حياتية واقعية
تريد الاتصال بشركة اتصالات للاستفسار عن فاتورتك. تطلب الرقم ويجي الرد الآلي: "Thank you for calling SpeedCom. For English, press 1. For Arabic, press 2." (شكراً لاتصالك بـ SpeedCom. للإنجليزية، اضغط 1. للعربية، اضغط 2). تضغط 1. يقول الرد: "If you are calling about your bill, press 1. For technical support, press 2. For all other inquiries, press 3." (إذا كنت تتصل بخصوص فاتورتك، اضغط 1. للدعم الفني، اضغط 2. للاستفسارات الأخرى، اضغط 3). تضغط 1. يرن الهاتف ويرد موظف: "Hello, Billing Department. How can I help you?" (مرحباً، قسم الفوترة. كيف يمكنني مساعدتك؟). تقول: "Hello, I am calling about my monthly bill. I have a question about the charges." (مرحباً، أنا أتصل بخصوص فاتورتي الشهرية. لدي سؤال حول الرسوم). يقول الموظف: "Certainly. Can I have your account number, please?" (بالتأكيد. هل لي برقم حسابك من فضلك؟). تقول: "Yes, my account number is 0451 772 339." (نعم، رقم حسابي هو 0451 772 339). يقول الموظف: "Thank you. Let me pull up your account. One moment, please." (شكراً. دعوني أستعرض حسابك. لحظة من فضلك). بعد بضع ثوانٍ، يشرح لك الموظف الفاتورة وتحل المشكلة.
صديقك أحمد يتصل بك وأنت في اجتماع مهم. هاتفك يهتز بصمت. بعد الاجتماع، ترى أن لديك (مكالمة فائتة) من أحمد و (بريد صوتي). تستمع إلى الرسالة: "Hey Ali, it's Ahmed. I was calling to invite you to my birthday party this Saturday. Call me back when you get this message. My number is 07700 900 148. Talk to you later!" (مرحباً علي، أنا أحمد. كنت أتصل لأدعوك لحفلة عيد ميلادي هذا السبت. اتصل بي عندما تسمع هذه الرسالة. رقمي هو 07700 900 148. أتحدث معك لاحقاً!). تعاود الاتصال بأحمد. ترد: "Hello?" تقول: "Hey Ahmed, it's Ali. I just got your message. Sorry I missed your call, I was in a meeting." (مرحباً أحمد، أنا علي. وصلتني رسالتك للتو. آسف فاتتني مكالمتك، كنت في اجتماع). يقول أحمد: "No problem! So, can you come to my party on Saturday?" (لا مشكلة! إذاً، هل تستطيع الحضور إلى حفلتي يوم السبت؟). تقول: "Yes, I would love to come! What time does it start?" (نعم، أحب أن أحضر! في أي وقت تبدأ؟).
تريد حجز طاولة في مطعم إيطالي. تتصل بالمطعم ويرد الموظف: "Hello, La Trattoria. How can I help you?" (مرحباً، لا تراتوريا. كيف يمكنني مساعدتك؟). تقول: "Hello, I would like to make a reservation for dinner tonight." (مرحباً، أود حجز طاولة لعشاء الليلة). يسأل الموظف: "Of course. For how many people?" (بالطبع. لكم عدد الأشخاص؟). تجيب: "For two people, please." (لشخصين من فضلك). يسأل: "What time would you like to come?" (في أي وقت تود القدوم؟). تقول: "At 8 PM, please." (الساعة 8 مساءً من فضلك). يقول: "We have a table available at 8 PM. Can I have your name, please?" (لدينا طاولة متاحة الساعة 8 مساءً. هل لي باسمك من فضلك؟). تقول: "Ali Hassan." يكرر الموظف: "Thank you, Mr. Hassan. Table for two at 8 PM tonight. We look forward to seeing you." (شكراً سيد حسن. طاولة لشخصين الساعة 8 مساءً الليلة. نتطلع لرؤيتك). تشكره وتنهي المكالمة.
اشتريت منتجاً إلكترونياً عبر الإنترنت ولكنه لا يعمل بشكل صحيح. تتصل بخدمة العملاء: "Hello, thank you for calling TechSupport. How can I help you today?" (مرحباً، شكراً لاتصالك بـ TechSupport. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟). تشرح المشكلة: "Hello, I bought a laptop from your website last week, but it does not turn on. I need help." (مرحباً، اشتريت كمبيوتر محمولاً من موقعكم الأسبوع الماضي، لكنه لا يعمل. أحتاج مساعدة). تقول الموظفة: "I am sorry to hear that. Let me check your order. Can I have your order number, please?" (آسفة لسماع ذلك. دعوني أتحقق من طلبك. هل لي برقم الطلب من فضلك؟). تعطيها رقم الطلب. تقول الموظفة: "Thank you. I will transfer you to our technical support team. Please hold the line." (شكراً. سأحولك إلى فريق الدعم الفني. الرجاء البقاء على الخط). تنتظر قليلاً، ثم يتصل بك فني: "Hello, this is Mark from technical support. How can I assist you with your laptop?" (مرحباً، معك مارك من الدعم الفني. كيف يمكنني مساعدتك بخصوص كمبيوترك المحمول؟).
نصائح لإجراء المكالمات الهاتفية
إليك بعض النصائح المهمة التي ستساعدك في إجراء المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية بثقة:
I am sorry, I did not catch that — آسف، لم أستوعب ذلك:
— I am sorry, I did not catch that. Could you say it again? (آسف، لم أستوعب ذلك. هل يمكنك قوله مرة أخرى؟)
— I am sorry, I did not understand. Could you repeat that? (آسف، لم أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك؟)
Can I leave a message? — هل يمكنني ترك رسالة؟
— Can I leave a message for Mr. Smith? (هل يمكنني ترك رسالة للسيد سميث؟)
— Would you like to leave a message? (هل ترغب في ترك رسالة؟)
I will put you through — سأوصلك:
— I will put you through to his office. (سأوصلك بمكتبه)
— I will put you through to the manager. (سأوصلك بالمدير)
Please hold the line — الرجاء البقاء على الخط:
— Please hold the line while I connect you. (الرجاء البقاء على الخط بينما أوصلك)
— Hold the line, please. I will be right back. (أبق على الخط من فضلك. سأعود حالاً)
اختلافات ثقافية مهمة في المكالمات الهاتفية:
التحية: في البلدان الناطقة بالإنجليزية، يرد الناس على الهاتف بقول "Hello" (في المنزل) أو باسم الشركة (في العمل). لا يقولون "Alo" كما في بعض البلدان العربية. من المهم الرد بنفس الأسلوب الذي يستخدمه المتحدث.
طرح الأسئلة: يعتبر السؤال المباشر "Who is this?" (من هذا؟) غير مهذب بعض الشيء. استخدم بدلاً من ذلك "Who is calling, please?" (من المتصل من فضلك؟) أو "May I ask who is calling?" (هل لي أن أسأل من المتصل؟).
وقت المكالمة: في الثقافة الغربية، من غير المهذب الاتصال قبل الساعة 8 صباحاً أو بعد الساعة 9 مساءً ما لم يكن هناك سبب مهم. أيضاً، وقت الغداء (12-2 ظهراً) قد يكون وقتاً غير مناسب لمكالمات العمل.
المكالمات الجماعية: إذا كنت في مكان عام (قطار، طبيب، مكتبة)، من المهذب إما عدم الرد أو الرد بصوت منخفض جداً وقول "I am in a public place. Can I call you back later?" (أنا في مكان عام. هل يمكنني معاودة الاتصال بك لاحقاً؟).
إنهاء المكالمة: من المهذب إنهاء المكالمة بكلمة وداع مثل "Goodbye" أو "Talk to you later" أو "Take care". لا تغلق الخط فجأة دون وداع.
أفضل طريقة لتحسين مهاراتك في المحادثات الهاتفية بالإنجليزية هي الممارسة العملية. ابدأ بالاتصال بالشركات التي توفر خدمة العملاء باللغة الإنجليزية واطرح أسئلة بسيطة. سجل نفسك وأنت تترك رسالة على البريد الصوتي واستمع إليها لتحسين نطقك. درب مع صديق على سيناريوهات المكالمات المختلفة. تذكر أن معظم الناس يتفهمون أنك لست متحدثاً أصلياً، لذا لا تخف من طلب الإعادة: "Could you please repeat that?" — هذه الجملة ستكون أفضل صديق لك في المكالمات الهاتفية!
اختبر نفسك
0/5 تمت الإجابة
Hello, ___ I speak to Mr. Smith? (هل يمكنني التحدث مع السيد سميث؟)
هل انتهيت من الدرس؟
عند الانتهاء اضغط على الزر لتسجيل تقدمك